Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen.

Stap 1: Meld een retour aan

Ga naar ons retourportaal en meld eenvoudig je retour aan via:

Dogsperfect.returnless.nl

Stap 2: Beoordeling

Wij beoordelen je aanvraag binnen één werkdag.

Stap 3: Retourneren

Je kunt je pakket retourneren via PostNL of DHL. Zorg ervoor dat je een retourformulier, pakbon of factuur bijvoegt in de doos, zodat wij weten van wie het pakket afkomstig is.

Stap 4: Terugbetaling of factuurwijziging

Na de retourverwerking ontvang jij het aankoopbedrag terug of passen wij je factuur aan.

Retourkosten: €6,95 (gratis bij een beschadigd of verkeerd geleverd product).

Problemen met je bestelling?

Verkeerd of beschadigd product ontvangen?

Meld de schade via ons retourportaal:
DogsPerfect.returnless.nl

Geef de reden van je retourzending aan en kies de gewenste oplossing. Binnen één werkdag ontvang je een passende oplossing. De retourzending is in dit geval gratis.

Herroepingsrecht

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen.

Terugbetaling

• Bij volledige retour: Het orderbedrag inclusief verzendkosten wordt gecrediteerd.
• Bij gedeeltelijke retour: Enkel de kosten van de geretourneerde producten worden terugbetaald.
• Terugbetaling binnen 14 dagen na aanmelding retour, mits het product in goede orde is ontvangen.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, dient het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking te worden geretourneerd.

Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te testen, dan kunnen wij een waardevermindering doorberekenen. Behandel het product met zorg en zorg ervoor dat het goed verpakt is bij retour.

Kosten retourzending

• Kosten voor eigen rekening: €6,95 per pakket (tot 20 kg).
• Gratis retour bij beschadigd of verkeerd geleverd product.

Retourproces

1. Meld je retour aan via ons retourportaal: DogsPerfect.returnless.nl
2. Wij beoordelen je aanvraag binnen 24 uur op werkdagen.
3. Retourneer je product via PostNL of DHL.
4. Na verwerking ontvang je je aankoopbedrag terug of passen we je DogsPerfect-factuur aan.

Plaats het retourformulier uit het retourportaal in de doos bij de artikelen, zodat we weten wie wat retour heeft gestuurd.

Retouradres

Magazijn DogsPerfect
t.a.v. Afdeling: RETOUREN DOGSPERFECT
Lipsstraat 50 F
5151 RP Drunen

Annuleren

Wil je je bestelling annuleren?

• Bestelling al verzonden? Meld een retour aan na ontvangst.
• Bestelling nog niet verzonden? Neem direct contact op met onze klantenservice.

Terugbetalingstermijn

• Zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 7 werkdagen na ontvangst van de artikelen.
• Bij volledige retour worden de verzendkosten ook terugbetaald.
• Creditcardbetalingen: Het aankoopbedrag wordt binnen vijf werkdagen na ontvangst teruggestort. Controleer je bank- of creditcardoverzicht voor de bijschrijving.

Belangrijk

• Stuur altijd een factuur, pakbon of retourformulier mee met je retourzending.
• Gebruik het retourformulier uit het retourportaal en voeg dit bij in de doos.
• Wij houden je per e-mail op de hoogte van de status van je retouraanvraag.

Hulp nodig?

Heb je vragen over ons retourbeleid of hulp nodig bij het retourneren? Neem gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder!

E-mail: [email protected]
Telefoon: +31 (0) 34 584 42 04

Wij streven ernaar om jou en je hond de beste service en kwaliteit te bieden. Mocht je onverhoopt niet tevreden zijn, laat het ons weten en we zoeken samen naar een passende oplossing.

Met vriendelijke groet,
Het team van DogsPerfect