Inhoudsopgave

• Artikel 1 – Definities
• Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
• Artikel 3 – Toepasselijkheid
• Artikel 4 – Het aanbod
• Artikel 5 – De overeenkomst
• Artikel 6 – Herroepingsrecht
• Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
• Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
• Artikel 9 – De prijs
• Artikel 10 – Conformiteit en garantie
• Artikel 11 – Levering en uitvoering
• Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
• Artikel 13 – Betaling
• Artikel 14 – Klachtenregeling
• Artikel 15 – Geschillen
• Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 - Definities

1. Bedenktijd: De termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
2. Consument: De natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
3. Dag: Kalenderdag.
4. Duurtransactie: Een overeenkomst op afstand voor de regelmatige levering van producten en/of diensten over een langere periode.
5. Duurzame gegevensdrager: Elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt informatie vast te leggen voor toekomstig gebruik.
6. Herroepingsrecht: De mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd de overeenkomst te annuleren.
7. Modelformulier: Het formulier dat de consument kan gebruiken om zijn herroepingsrecht uit te oefenen.
8. Ondernemer: De rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
9. Overeenkomst op afstand: Een overeenkomst waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van technieken voor communicatie op afstand.
10. Techniek voor communicatie op afstand: Een middel waarmee een overeenkomst kan worden gesloten zonder dat consument en ondernemer fysiek aanwezig zijn.
11. Algemene Voorwaarden: Deze Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Petfood Supply h.o.d.n. DogsPerfect®
Narva 18 4141MJ Leerdam
E-mail: [email protected]
KVK-nummer: 85546976
BTW-nummer: NL863661890B01

Artikel 3 - Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van DogsPerfect en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen DogsPerfect en de consument.

2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voorafgaand aan de overeenkomst worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij DogsPerfect kunnen worden ingezien en op verzoek kosteloos worden toegezonden.

3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument eenvoudig kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voorafgaand aan de overeenkomst worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kennis kan worden genomen en dat zij op verzoek kosteloos langs elektronische weg of op andere wijze zullen worden toegezonden.

4. Indien naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.

5. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De nietige of vernietigde bepaling zal in onderling overleg vervangen worden door een bepaling die de oorspronkelijke strekking zoveel mogelijk benadert.

6. In situaties die niet expliciet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dient de beoordeling plaats te vinden ‘naar de geest’ van deze voorwaarden, waarbij wordt uitgegaan van redelijkheid en billijkheid.

7. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden dienen te worden uitgelegd ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden, met inachtneming van het doel en de intentie ervan.

Artikel 4 - Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder specifieke voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.

2. Het aanbod is vrijblijvend. DogsPerfect is te allen tijde gerechtigd het aanbod te wijzigen of aan te passen.

3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling door de consument mogelijk te maken. Indien DogsPerfect gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen, typfouten of onrealistische prijsfouten binden DogsPerfect niet en geven de consument geen recht op levering of compensatie.

4. Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding geven tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

5. Afbeeldingen bij producten zijn bedoeld als illustratie en kunnen in kleur en details enigszins afwijken van de werkelijke producten. DogsPerfect kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de daadwerkelijke productkleuren.

6. Alle aanbiedingen zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid. Indien een product niet meer leverbaar is, behoudt DogsPerfect zich het recht voor om de bestelling te annuleren en de consument hiervan tijdig op de hoogte te stellen.

7. DogsPerfect behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen vóór de totstandkoming van de overeenkomst. Prijswijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht voor reeds afgesloten bestellingen.

8. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:

   • De prijs inclusief belastingen;

   • Eventuele kosten van verzending;

   • De wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;

   • Het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;

   • De wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;

   • De termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen DogsPerfect de prijs garandeert;

   • De hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van bepaalde communicatiemiddelen afwijken van het reguliere basistarief;

   • Of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd en zo ja, op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is;

   • De manier waarop de consument, voorafgaand aan de overeenkomst, de door hem verstrekte gegevens kan controleren en eventueel corrigeren;

   • Eventuele andere talen waarin de overeenkomst naast het Nederlands kan worden gesloten;

   • De gedragscodes waaraan DogsPerfect zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen;

   • De minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.

Artikel 5 - De overeenkomst

1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt DogsPerfect onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang deze aanvaarding niet door DogsPerfect is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft DogsPerfect passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt het voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal DogsPerfect daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.

4. DogsPerfect behoudt zich het recht voor om, binnen wettelijke kaders, te onderzoeken of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen. Daarnaast kan DogsPerfect relevante informatie inwinnen over andere factoren die van belang zijn voor het verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien DogsPerfect op basis van dit onderzoek gegronde redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is zij gerechtigd een bestelling of aanvraag gemotiveerd te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

5. DogsPerfect zal bij het product of de dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:

   • Het bezoekadres van de vestiging van DogsPerfect waar de consument met klachten terecht kan;

   • De voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;

   • De informatie over garanties en bestaande service na aankoop;

   • De in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij deze al aan de consument zijn verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst;

   • De vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur.

6. In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

7. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten. Indien een product niet meer leverbaar is, behoudt DogsPerfect zich het recht voor de overeenkomst te ontbinden en de consument hierover tijdig te informeren.

8. DogsPerfect behoudt zich het recht voor om een overeenkomst te annuleren indien er sprake is van overmacht, technische fouten of onvoorziene omstandigheden die de uitvoering van de overeenkomst onmogelijk maken. In dergelijke gevallen zal de consument zo spoedig mogelijk worden geïnformeerd en, indien van toepassing, een volledige terugbetaling ontvangen.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Bij levering van producten:

1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan DogsPerfect bekend gemaakte vertegenwoordiger.

2. Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts in die mate worden uitgepakt of gebruikt als nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen. Indien de consument van het herroepingsrecht gebruik maakt, dient hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijs mogelijk - in de originele staat en verpakking aan DogsPerfect te retourneren, conform de door DogsPerfect verstrekte duidelijke instructies.

3. Wanneer de consument gebruik wenst te maken van het herroepingsrecht, dient hij dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product kenbaar te maken aan DogsPerfect. Dit kan via het modelformulier voor herroeping of een andere ondubbelzinnige verklaring, zoals per e-mail. Nadat de consument zijn herroeping heeft gemeld, dient hij het product binnen 14 dagen na deze melding retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de retourzending tijdig heeft plaatsgevonden, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs.

4. Indien de consument na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen het product niet heeft teruggestuurd of niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht, is de koop definitief.

5. Producten die niet geretourneerd kunnen worden:

   • Producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken en die om hygiënische en gezondheidsredenen niet kunnen worden teruggenomen, zoals hondenvoer, snacks en andere voedingsmiddelen.

   • Producten die na levering onherroepelijk vermengd zijn met andere producten.

   • Producten die speciaal volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd en een persoonlijk karakter hebben.

   • Producten die niet voldoen aan de retourvoorwaarden zoals beschreven in de instructies van DogsPerfect.

6. Retour van verkeerd geleverde producten:

   • Indien de consument een verkeerd product heeft ontvangen, dient hij dit binnen 48 uur na ontvangst te melden bij DogsPerfect, onder vermelding van het ordernummer en met duidelijke foto’s van het product, de verpakking en het verzendetiket.

   • Indien de melding correct en tijdig is gedaan, zal DogsPerfect kosteloos een nieuw product toesturen en de retourkosten van het verkeerd geleverde product vergoeden.

7. Geen retour op basis van smaakvoorkeuren:

   • Individuele smaakvoorkeuren van de hond vormen geen geldige reden voor retour. Honden reageren verschillend op voeding en snacks, en DogsPerfect kan geen garantie geven op acceptatie door het dier.

8. Indien een retour wordt geaccepteerd, zal DogsPerfect het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product terugbetalen via dezelfde betaalmethode die de consument heeft gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

Bij levering van diensten:

1. Bij de levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.

2. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, dient de consument zich te houden aan de door DogsPerfect verstrekte duidelijke instructies zoals vermeld in het aanbod en/of uiterlijk bij de levering van de dienst.

3. Indien de consument verzoekt om de dienst reeds uit te voeren binnen de bedenktermijn, vervalt het herroepingsrecht zodra de dienst volledig is uitgevoerd.

Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping

1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen de kosten van terugzending volledig voor zijn rekening, tenzij anders overeengekomen of het een verkeerd geleverd product betreft.

2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal DogsPerfect dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. De terugbetaling vindt uitsluitend plaats indien het product reeds correct en volledig retour is ontvangen door DogsPerfect of sluitend bewijs van complete terugzending kan worden overlegd. Terugbetaling zal geschieden via dezelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt, tenzij de consument nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode.

3. Waardevermindering door consument:

   • Indien het geretourneerde product beschadigd is, incompleet is of sporen van gebruik vertoont die verder gaan dan noodzakelijk om de aard en kenmerken te beoordelen, is de consument aansprakelijk voor de waardevermindering.

   • DogsPerfect behoudt zich het recht voor om deze waardevermindering in te houden op het terug te betalen bedrag.

4. Geen aansprakelijkheid voor waardevermindering bij ontbrekende informatie:

   • De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product wanneer DogsPerfect niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht correct heeft verstrekt vóór het sluiten van de koopovereenkomst.

5. Vergoeding van retourkosten bij verkeerd geleverde producten:

   • Indien een consument een verkeerd product heeft ontvangen door een fout van DogsPerfect, worden de retourkosten volledig vergoed door DogsPerfect.

   • De consument dient dit binnen 48 uur na ontvangst te melden en duidelijke foto’s van het verkeerde product, de verpakking en het verzendetiket aan te leveren voor beoordeling.

   • DogsPerfect zal na beoordeling instructies geven voor de retourzending en zorgdragen voor kosteloze vervanging of terugbetaling.

Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht

1. DogsPerfect kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien DogsPerfect dit duidelijk in het aanbod heeft vermeld, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst.

2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is van toepassing op de volgende producten:

   • Producten die door DogsPerfect tot stand zijn gebracht overeenkomstig de specifieke wensen of specificaties van de consument;

   • Producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden teruggenomen indien de verzegeling na levering is verbroken, zoals hondenvoer, snacks en andere voedingsmiddelen;

   • Producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;

   • Producten die na levering onherroepelijk vermengd zijn met andere goederen;

   • Producten die speciaal op maat of gepersonaliseerd zijn gemaakt voor de consument.

3. Uitsluiting van het herroepingsrecht bij diensten:

   • Diensten die betrekking hebben op op maat gemaakte voedingsadviezen of andere gepersonaliseerde diensten die reeds zijn uitgevoerd;

   • Diensten waarvan de uitvoering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken.

Artikel 9 - De prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven of andere wettelijke regelingen.

2. DogsPerfect behoudt zich het recht voor om de prijzen te allen tijde aan te passen op basis van marktontwikkelingen, inkoopprijzen of strategische prijswijzigingen. De prijzen kunnen dagelijks fluctueren en de actuele prijs op het moment van bestelling is de geldende prijs.

3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.

4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien DogsPerfect dit bedongen heeft en:

   • Deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of

   • De consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.

5. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw en andere heffingen van overheidswege, tenzij anders vermeld.

6. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van kennelijke druk- en zetfouten. DogsPerfect behoudt zich het recht voor om bestellingen te annuleren indien een prijs duidelijk foutief is weergegeven en zal de consument hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen. Consumenten kunnen geen rechten ontlenen aan foutief weergegeven prijzen op de website of andere communicatiemiddelen.

7. Kortingsacties en promoties zijn tijdelijk en kunnen zonder voorafgaande aankondiging worden aangepast of beëindigd door DogsPerfect. Kortingen en promoties zijn alleen geldig gedurende de aangegeven actieperiode en gelden niet met terugwerkende kracht op eerdere bestellingen.

Artikel 10 - Conformiteit en garantie

1. DogsPerfect staat ervoor in dat de aangeboden producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid. De producten voldoen aan de op het moment van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat DogsPerfect er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.

2. Een door DogsPerfect, de fabrikant of de importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover DogsPerfect kan doen gelden.

3. Op alle producten is de wettelijke garantie van toepassing. De duur van de wettelijke garantie kan verschillen op basis van de aard van het product. Voor bederfelijke producten zoals hondenvoer en snacks geldt dat de houdbaarheidsdatum op de verpakking leidend is.

4. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 48 uur na ontvangst door de consument schriftelijk en met bewijsstukken (zoals foto's van het product en de verpakking) bij DogsPerfect te worden gemeld. Na deze termijn vervalt het recht op reclamatie.

5. De garantie geldt niet indien:

   • De consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken;

   • De producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld, zoals verkeerd opgeslagen, onjuist bewaard (bijvoorbeeld blootstelling aan vocht of hitte) of anderszins onzorgvuldig zijn behandeld;

   • De ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen;

   • Het gaat om subjectieve klachten zoals smaakvoorkeuren van de hond, die geen grond vormen voor een gegronde klacht.

6. Indien een product defect blijkt binnen de garantietermijn en het gebrek gegrond wordt bevonden, zal DogsPerfect zorg dragen voor een passende oplossing, zoals vervanging of een (gedeeltelijke) terugbetaling, afhankelijk van de situatie.

Artikel 11 - Levering en uitvoering

1. DogsPerfect zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten.

2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument bij de bestelling heeft opgegeven. DogsPerfect is niet aansprakelijk voor leveringen naar een foutief opgegeven adres. DogsPerfect levert uitsluitend in Nederland en België. Leveringen naar andere landen zijn niet mogelijk, tenzij expliciet anders vermeld.

3. Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen verzonden, tenzij anders vermeld. Tijdens drukke periodes of uitzonderlijke omstandigheden kan de levertijd langer zijn. Indien een levering onverhoopt vertraging oploopt of indien een bestelling slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de consument hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld. De consument heeft in dat geval het recht de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. De consument heeft echter geen recht op schadevergoeding bij vertragingen of onvoorziene omstandigheden. DogsPerfect is niet aansprakelijk voor vertragingen of het niet leveren van een bestelling als gevolg van overmacht, zoals stakingen, natuurrampen, epidemieën, storingen bij logistieke partners of andere omstandigheden buiten de controle van DogsPerfect.

4. Alle levertermijnen zijn indicatief. Aan eventuele genoemde termijnen kan de consument geen rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding. DogsPerfect is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door derden, zoals post- en pakketdiensten.

5. In geval van ontbinding conform lid 3 zal DogsPerfect het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.

6. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal DogsPerfect zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Indien de consument het vervangende product niet wenst, kan het product op kosten van DogsPerfect worden geretourneerd en ontvangt de consument een terugbetaling.

7. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij DogsPerfect tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen vertegenwoordiger. Na aflevering is de consument verantwoordelijk voor correcte opslag en behandeling van de producten. Beschadiging door onzorgvuldig openen van de verpakking of verkeerde opslag valt niet onder de garantie.

8. Indien een levering niet kan worden voltooid als gevolg van een fout of nalatigheid van de consument (zoals een verkeerd opgegeven adres of herhaaldelijk niet thuis zijn), kunnen extra verzendkosten in rekening worden gebracht voor een nieuwe leverpoging.

Artikel 12 - Duurtransacties: opzegging en verlenging

Opzegging

1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

2. De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

3. De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:

   • te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;

   • tenminste opzeggen op dezelfde wijze als de overeenkomst is aangegaan;

   • altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als DogsPerfect voor zichzelf heeft bedongen.

Verlenging

1. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.

2. In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten, alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

3. DogsPerfect biedt op dit moment geen proef- of kennismakingsabonnementen aan. Indien dit in de toekomst wel het geval is, zal dit in de overeenkomst worden vermeld en eindigt een proefabonnement automatisch na afloop van de proefperiode.

Duur

1. Als een overeenkomst een duur van meer dan één jaar heeft, mag de consument na één jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste één maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.

2. DogsPerfect behoudt zich het recht voor abonnementen stop te zetten indien de consument niet aan de betalingsverplichtingen voldoet. De consument wordt hiervan tijdig op de hoogte gesteld en krijgt de mogelijkheid om de openstaande betaling te voldoen.

Artikel 13 - Betaling

1. Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan op het moment van bestellen via de door DogsPerfect aangeboden betaalmethoden. DogsPerfect werkt samen met een payment provider, momenteel MultiSafepay, voor een veilige en betrouwbare afhandeling van betalingen.

2. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan DogsPerfect te melden. DogsPerfect is niet aansprakelijk voor gevolgen van onjuiste of onvolledige betaalgegevens die door de consument zijn verstrekt.

3. In geval van wanbetaling behoudt DogsPerfect zich het recht voor om de bestelling op te schorten of te annuleren totdat volledige betaling is ontvangen. Indien een automatische incasso wordt gestorneerd of een betaling niet binnen de gestelde termijn is voldaan, kan DogsPerfect redelijke administratiekosten in rekening brengen. De consument wordt hiervan vooraf op de hoogte gesteld.

4. Indien betaling uitblijft, heeft DogsPerfect het recht de vordering uit handen te geven. Alle hieraan verbonden buitengerechtelijke en gerechtelijke kosten komen voor rekening van de consument, conform de wettelijke incassokostenregeling.

5. Eigendom van de bestelde producten gaat pas over op de consument op het moment dat het volledige factuurbedrag door DogsPerfect is ontvangen. Tot die tijd blijven de producten eigendom van DogsPerfect.

Artikel 14 - Klachtenregeling

1. DogsPerfect beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 2 maanden na ontdekking van het gebrek volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij DogsPerfect. Klachten die na deze termijn worden ingediend, kunnen mogelijk niet meer in behandeling worden genomen.
3. Bij DogsPerfect ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt de consument binnen 14 dagen een bericht van ontvangst en een indicatie van de verwachte termijn voor een inhoudelijk antwoord.
4. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
5. Bij klachten dient de consument zich allereerst te wenden tot DogsPerfect. Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur, kan de consument zich wenden tot www.webwinkelkeur.nl, die kosteloos zal bemiddelen. Controleer of DogsPerfect een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie. De uitspraak hiervan is bindend en zowel DogsPerfect als de consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaald dienen te worden aan de betreffende commissie.
6. Klachten over de smaakvoorkeuren van de hond vallen niet onder gegronde klachten en worden niet in behandeling genomen, tenzij er sprake is van een aantoonbare productiefout.
7. Een klacht schort de verplichtingen van DogsPerfect niet op, tenzij DogsPerfect schriftelijk anders aangeeft.
8. Indien een klacht gegrond wordt bevonden door DogsPerfect, zal naar keuze van DogsPerfect het geleverde product kosteloos worden vervangen of wordt een passende oplossing geboden.

Artikel 15 - Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen DogsPerfect en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Dit geldt ook indien de consument woonachtig is in het buitenland.

2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

3. In geval van een geschil zal de consument zich eerst tot DogsPerfect wenden om tot een minnelijke oplossing te komen. Indien dit niet leidt tot een bevredigende uitkomst, kan de consument het geschil voorleggen aan WebwinkelKeur of een bevoegde Nederlandse rechter.

4. Geschillen tussen de consument en DogsPerfect kunnen, indien de consument dit wenst, worden voorgelegd aan de onafhankelijke geschillencommissie van WebwinkelKeur. De uitspraak hiervan is bindend. Voor de behandeling van het geschil kan een vergoeding verschuldigd zijn door de consument.

5. Indien de consument besluit een geschil aanhangig te maken bij de bevoegde Nederlandse rechter, wordt dit behandeld door de rechtbank in het arrondissement waar DogsPerfect statutair gevestigd is, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

1. Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd, dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

2. DogsPerfect behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen gelden ook voor reeds bestaande overeenkomsten, mits de consument hiervan tijdig op de hoogte is gesteld en de mogelijkheid heeft gekregen om de overeenkomst op te zeggen indien de wijzigingen een significant nadelig effect op de consument hebben.

3. In geval van gewijzigde wet- en regelgeving die van invloed is op deze algemene voorwaarden, zal DogsPerfect deze voorwaarden aanpassen om conform de wet te blijven opereren. De aangepaste voorwaarden treden automatisch in werking op de wettelijk bepaalde ingangsdatum, tenzij anders aangegeven.

4. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De nietige of vernietigde bepaling zal worden vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling van de nietige bepaling.

5. DogsPerfect is gerechtigd om in individuele gevallen af te wijken van deze algemene voorwaarden, mits dit schriftelijk en expliciet is overeengekomen met de consument.

Slotbepaling:

Deze algemene voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 07-01-2025. Door een bestelling te plaatsen bij DogsPerfect, verklaart de consument kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze voorwaarden. Voor vragen over deze voorwaarden kan de consument contact opnemen via e-mail: [email protected]